Ödeme yapıldı, ama Premium görünmüyor
Ödeme yaptıysanız ama özellikler hâlâ kilitliyse, ödeme genellikle başka bir hesaptadır ya da hâlâ onaylanıyordur ya da etkinlik başkasına aittir. Bunları sırayla kontrol edin.
Bu sayfada
1. Giriş yaptığınız hesabı kontrol edin
Premium, onu satın alan Vowly Event hesabına aittir ve o hesapla giriş yaptığınızda web’de, iPhone’da ve Android’de çalışır. Hangi e-posta adresiyle giriş yaptığınızı görmek için Profil, ardından Kişisel bilgiler sayfasını açın.
Apple ile giriş yaptıysanız ve e-posta adresinizi gizlemeyi seçtiyseniz, hesabınızın her zamanki adresiniz değil Apple’ın verdiği bir adresi vardır. İki hesabınız varsa çıkış yapın ve ödeme yaptığınız zamanki yöntemle giriş yapın.
2. Web sitesinde ödediyseniz
Ödemeden sonra, ödeme onaylanırken plan ekranı Aboneliğiniz tamamlanıyor… gösterir. Bu daha uzun sürerse Ödemeniz onaylanıyor görürsünüz. Yeniden ödemenize gerek yok: birkaç dakika bekleyin ve Yeniden kontrol et düğmesine basın. Uygulama veya sayfa başka bir cihazda zaten açıksa yeniden yükleyin.
3. App Store veya Google Play’de ödediyseniz
- Telefonunuzda Profil, ardından planınızı açın.
- Planların altında Satın almaları geri yükle düğmesine dokunun.
- Geri yüklenecek bir şey yok: bu telefonda oturum açık mağaza hesabının etkin bir aboneliği yok. Ödeme yaptığınız Apple Hesabı veya Google hesabıyla oturum açtığınızı kontrol edin.
- Başka bir hesaba bağlı: satın alma başka bir Vowly Event hesabına ait. Premium’u kullanmak için o hesapla giriş yapın.
- Onay bekleniyor: mağaza ödemeyi henüz onaylamadı; örneğin bir aile yöneticisi onaylarken. Ödeme geçtiğinde Premium açılır; yeniden satın almayın.
Web’de planınız yanlış durumda bir App Store aboneliği gösteriyorsa App Store ile senkronize et düğmesine basın. Aile Paylaşımı desteklenmez: tek bir mağaza satın alımı tek bir Vowly Event hesabı için çalışır. Eşiniz bunun yerine etkinliklerinize ekip üyesi olarak katılabilir.
4. Premium etkin, ama bir şey hâlâ kilitli
- Başkasının etkinliğinde: etkinlik, sahibinin Premium’unu kullanır. Kendi aboneliğiniz, yalnızca ekibinde olduğunuz bir etkinliğin kilidini açmaz; sahibinin abone olması gerekir.
- Ücretsiz deneme sırasında: QR kodu indirmek, ekibinizi davet etmek, verilerinizi dışa aktarmak ve kendi link adresinizi seçmek ücretli abonelik ister. Ücretsiz deneme ve Premium sayfasına bakın.
Hâlâ kilitli mi?
Bize sohbetten (profilinizdeki Yardım ve destek) ya da support@vowly.co adresinden yazın. Hesabınızın e-posta adresini, nereden ödediğinizi (web sitesi, App Store veya Google Play), tarihi ve makbuzunuzdaki sipariş numarasını bildirin.
Sık sorulan sorular
Bilgisayarımda veya yeni bir telefonda yeniden ödemem gerekir mi?
Hayır. Aynı hesapla giriş yapın; Premium orada. Mağaza aboneliği olan yeni bir telefonda ayrıca Satın almaları geri yükle düğmesine dokunabilirsiniz.
Eşim ödedi, ama hesabım hâlâ kilitli. Neden?
Premium, ödeme yapan hesaba aittir. Etkinliğin sahibi eşinizse sizi ekibine davet edebilir; sahibi sizseniz abonelik sizin hesabınızda olmalıdır.
Bu makale işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır.
Bizimle sohbet edin
Sorunuzu sohbette sorun. Ekibimizden biri bir iş günü içinde yanıt verir.
Bize e-posta yazın
Bize hesabınızın e-posta adresinden yazın, mümkünse bir ekran görüntüsü ekleyin.
support@vowly.co