Betaald, maar Premium wordt niet getoond

Premium hoort bij het Vowly Event-account dat het kocht, en werkt op het web, iPhone en Android zodra u zich met dat account aanmeldt. Om te zien met welk e-mailadres u bent aangemeld, opent u Profiel en dan Persoonlijke gegevens.

Meldde u zich aan met Apple en koos u ervoor uw e-mailadres te verbergen, dan heeft uw account een adres van Apple, niet uw gebruikelijke adres. Heeft u twee accounts, meld u dan af en meld u aan zoals u deed toen u betaalde.

Na het betalen toont het abonnementsscherm We ronden je abonnement af… terwijl de betaling wordt bevestigd. Duurt dat langer, dan ziet u Je betaling wordt bevestigd. U hoeft niet opnieuw te betalen: wacht een paar minuten en druk op Opnieuw controleren. Stond de app of de pagina al open op een ander apparaat, laad hem dan opnieuw.

1. 1Open op uw telefoon Profiel en dan uw abonnement.
2. 2Tik onder de abonnementen op Aankopen herstellen.

• Niets om te herstellen: het storeaccount dat op deze telefoon is aangemeld, heeft geen actief abonnement. Controleer of u bent aangemeld bij het Apple-account of Google-account waarmee u betaalde.
• Gekoppeld aan een ander account: de aankoop hoort bij een ander Vowly Event-account. Meld u aan met dat account om Premium te gebruiken.
• Wacht op bevestiging: de store heeft de betaling nog niet bevestigd, bijvoorbeeld terwijl een gezinsbeheerder hem goedkeurt. Premium gaat aan zodra hij doorgaat; koop niet opnieuw.

Toont uw abonnement op het web een App Store-abonnement met de verkeerde status, druk dan op Synchroniseren met de App Store. Delen met gezinsleden wordt niet ondersteund: één aankoop in een store werkt voor één Vowly Event-account. Uw partner kan in plaats daarvan als teamlid aan uw evenementen deelnemen.

• Bij het evenement van iemand anders: het evenement gebruikt het Premium van zijn eigenaar. Uw eigen abonnement ontgrendelt geen evenement waarvan u alleen in het team zit; de eigenaar moet zich abonneren.
• Tijdens de gratis proefperiode: de QR-code downloaden, uw team uitnodigen, uw gegevens exporteren en uw eigen linkadres kiezen vragen om een betaald abonnement. Zie gratis proefperiode en Premium.

Schrijf ons in de chat (Hulp en ondersteuning in uw profiel) of naar support@vowly.co. Vertel ons het e-mailadres van uw account, waar u betaalde (website, App Store of Google Play), de datum en het ordernummer van uw bewijs van betaling.