Payé, mais Premium n’apparaît pas

Premium appartient au compte Vowly Event qui l’a acheté, et fonctionne sur le web, iPhone et Android dès que vous vous connectez avec ce compte. Pour voir avec quelle adresse e-mail vous êtes connecté, ouvrez Profil, puis Informations personnelles.

Si vous vous êtes connecté avec Apple et avez choisi de masquer votre adresse e-mail, votre compte a une adresse fournie par Apple, pas votre adresse habituelle. Si vous avez deux comptes, déconnectez-vous et reconnectez-vous de la même façon que lorsque vous avez payé.

Après le paiement, l’écran de la formule affiche Finalisation de votre abonnement… pendant la confirmation du paiement. Si cela prend plus longtemps, vous voyez Votre paiement est en cours de confirmation. Inutile de payer de nouveau : patientez quelques minutes et appuyez sur Vérifier à nouveau. Si l’application ou la page était déjà ouverte sur un autre appareil, rechargez-la.

1. 1Sur votre téléphone, ouvrez Profil, puis votre formule.
2. 2Sous les formules, appuyez sur Restaurer les achats.

• Rien à restaurer : le compte de boutique connecté sur ce téléphone n’a pas d’abonnement actif. Vérifiez que vous êtes connecté au compte Apple ou au compte Google avec lequel vous avez payé.
• Lié à un autre compte : l’achat appartient à un autre compte Vowly Event. Connectez-vous avec ce compte pour utiliser Premium.
• En attente de confirmation : la boutique n’a pas encore confirmé le paiement, par exemple le temps qu’un organisateur familial l’approuve. Premium s’active dès qu’il passe ; ne rachetez pas.

Sur le web, si votre formule affiche un abonnement App Store avec un mauvais statut, appuyez sur Synchroniser avec l’App Store. Le partage familial n’est pas pris en charge : un achat en boutique fonctionne pour un seul compte Vowly Event. Votre partenaire peut plutôt rejoindre vos événements comme membre de l’équipe.

• Sur l’événement de quelqu’un d’autre : l’événement utilise le Premium de son propriétaire. Votre propre abonnement ne déverrouille pas un événement dont vous n’êtes que membre de l’équipe ; le propriétaire doit s’abonner.
• Pendant l’essai gratuit : le téléchargement du code QR, l’invitation de votre équipe, l’export de vos données et le choix de l’adresse de votre propre lien demandent un abonnement payant. Voir essai gratuit et Premium.

Écrivez-nous dans le chat (Aide et assistance dans votre profil) ou à support@vowly.co. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, où vous avez payé (site, App Store ou Google Play), la date et le numéro de commande figurant sur votre reçu.