Paguei, mas o Premium não aparece

O Premium pertence à conta do Vowly Event que o comprou e funciona na web, no iPhone e no Android sempre que inicia sessão com essa conta. Para ver com que endereço de e-mail iniciou sessão, abra Perfil e, a seguir, Informações pessoais.

Se iniciou sessão com a Apple e escolheu ocultar o endereço de e-mail, a conta tem um endereço da Apple, não o habitual. Se tem duas contas, termine a sessão e inicie-a da forma que usou quando pagou.

Depois de pagar, o ecrã do plano mostra A concluir a sua subscrição… enquanto o pagamento é confirmado. Se demorar mais, vê O seu pagamento está a ser confirmado. Não precisa de pagar de novo: espere alguns minutos e prima Verificar novamente. Se a app ou a página já estava aberta noutro dispositivo, recarregue-a.

1. 1No telemóvel, abra Perfil e, a seguir, o plano.
2. 2Por baixo dos planos, toque em Restaurar compras.

• Nada para restaurar: a conta da loja com sessão iniciada neste telemóvel não tem nenhuma subscrição ativa. Confirme que iniciou sessão na conta Apple ou Google com que pagou.
• Associada a outra conta: a compra pertence a outra conta do Vowly Event. Inicie sessão com essa conta para usar o Premium.
• A aguardar confirmação: a loja ainda não confirmou o pagamento, por exemplo enquanto um responsável da família o aprova. O Premium ativa-se quando passar; não compre de novo.

Na web, se o plano mostrar uma subscrição da App Store com o estado errado, prima Sincronizar com a App Store. A Partilha Familiar não é suportada: uma compra na loja serve uma só conta do Vowly Event. O parceiro pode entrar nos seus eventos como membro da equipa.

• No evento de outra pessoa: o evento usa o Premium do proprietário. A sua própria subscrição não desbloqueia um evento de cuja equipa só faz parte; o proprietário precisa de subscrever.
• Durante o teste gratuito: descarregar o código QR, convidar a equipa, exportar os dados e escolher o endereço do link próprio exigem uma subscrição paga. Veja teste gratuito e Premium.

Escreva-nos no chat (Ajuda e apoio no perfil) ou para support@vowly.co. Diga-nos o endereço de e-mail da conta, onde pagou (site, App Store ou Google Play), a data e o número da encomenda que consta do recibo.