He pagado, pero Premium no aparece
Si ha pagado pero las funciones siguen bloqueadas, normalmente el pago está en otra cuenta o aún se está confirmando, o el evento pertenece a otra persona. Revíselo por orden.
En esta página
1. Compruebe la cuenta con la que ha iniciado sesión
Premium pertenece a la cuenta de Vowly Event que lo compró, y funciona en la web, en iPhone y en Android siempre que inicie sesión con esa cuenta. Para ver con qué dirección de correo ha iniciado sesión, abra Perfil y después Información personal.
Si inició sesión con Apple y eligió ocultar su dirección de correo, su cuenta tiene una dirección de Apple, no la habitual. Si tiene dos cuentas, cierre sesión e inicie sesión como lo hizo cuando pagó.
2. Si pagó en el sitio web
Después de pagar, la pantalla del plan muestra Completando tu suscripción… mientras se confirma el pago. Si tarda más, aparece Estamos confirmando tu pago. No hace falta que pague otra vez: espere unos minutos y pulse Comprobar de nuevo. Si la app o la página ya estaba abierta en otro dispositivo, recárguela.
3. Si pagó en la App Store o Google Play
- En su teléfono, abra Perfil y después su plan.
- Bajo los planes, toque Restaurar compras.
- Nada que restaurar: la cuenta de la tienda con la sesión iniciada en este teléfono no tiene ninguna suscripción activa. Compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta de Apple o de Google con la que pagó.
- Vinculada a otra cuenta: la compra pertenece a otra cuenta de Vowly Event. Inicie sesión con esa cuenta para usar Premium.
- Pendiente de confirmación: la tienda aún no ha confirmado el pago, por ejemplo mientras un organizador familiar lo aprueba. Premium se activa cuando se completa; no vuelva a comprar.
En la web, si su plan muestra una suscripción de la App Store con un estado incorrecto, pulse Sincronizar con la App Store. Compartir en familia no está admitido: una compra de la tienda sirve para una sola cuenta de Vowly Event. Su pareja puede unirse a sus eventos como miembro del equipo en su lugar.
4. Premium está activo, pero algo sigue bloqueado
- En el evento de otra persona: el evento usa el Premium de su propietario. Su propia suscripción no desbloquea un evento del que solo forma parte del equipo; el propietario debe suscribirse.
- Durante la prueba gratuita: descargar el código QR, invitar a su equipo, exportar sus datos y elegir la dirección de su propio enlace requieren una suscripción de pago. Consulte prueba gratuita y Premium.
¿Sigue bloqueado?
Escríbanos en el chat (Ayuda y soporte en su perfil) o a support@vowly.co. Indíquenos la dirección de correo de su cuenta, dónde pagó (sitio web, App Store o Google Play), la fecha y el número de pedido de su recibo.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar otra vez en mi ordenador o en un móvil nuevo?
No. Inicie sesión con la misma cuenta y Premium estará ahí. En un móvil nuevo con una suscripción de la tienda, también puede tocar Restaurar compras.
Mi pareja pagó, pero mi cuenta sigue bloqueada. ¿Por qué?
Premium pertenece a la cuenta que pagó. Si su pareja es la propietaria del evento, puede invitarle a su equipo; si el propietario es usted, la suscripción tiene que estar en su cuenta.
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