Bezahlt, aber Premium wird nicht angezeigt

Premium gehört zu dem Vowly-Event-Konto, das es gekauft hat, und funktioniert im Web, auf dem iPhone und auf Android, wann immer Sie sich mit diesem Konto anmelden. Um zu sehen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie angemeldet sind, öffnen Sie Profil, dann Persönliche Informationen.

Haben Sie sich mit Apple angemeldet und gewählt, Ihre E-Mail-Adresse zu verbergen, hat Ihr Konto eine Adresse von Apple, nicht Ihre gewohnte. Haben Sie zwei Konten, melden Sie sich ab und so an, wie Sie es beim Bezahlen getan haben.

Nach dem Bezahlen zeigt der Tarifbildschirm Ihr Abonnement wird abgeschlossen…, während die Zahlung bestätigt wird. Dauert das länger, sehen Sie Ihre Zahlung wird bestätigt. Sie müssen nicht erneut bezahlen: Warten Sie ein paar Minuten und klicken Sie auf Erneut prüfen. War die App oder die Seite schon auf einem anderen Gerät geöffnet, laden Sie sie neu.

1. 1Öffnen Sie auf Ihrem Handy Profil, dann Ihren Tarif.
2. 2Tippen Sie unter den Tarifen auf Käufe wiederherstellen.

• Nichts wiederherzustellen: Das auf diesem Handy angemeldete Store-Konto hat kein aktives Abo. Prüfen Sie, ob Sie bei dem Apple-Konto oder Google-Konto angemeldet sind, mit dem Sie bezahlt haben.
• Mit einem anderen Konto verknüpft: Der Kauf gehört zu einem anderen Vowly-Event-Konto. Melden Sie sich mit diesem Konto an, um Premium zu nutzen.
• Bestätigung ausstehend: Der Store hat die Zahlung noch nicht bestätigt, zum Beispiel, während ein Familienorganisator sie genehmigt. Premium wird eingeschaltet, sobald sie durchgeht; kaufen Sie nicht erneut.

Zeigt Ihr Tarif im Web ein App-Store-Abo mit dem falschen Status, klicken Sie auf Mit App Store synchronisieren. Die Familienfreigabe wird nicht unterstützt: Ein Store-Kauf funktioniert für ein Vowly-Event-Konto. Ihr Partner kann Ihren Veranstaltungen stattdessen als Teammitglied beitreten.

• Bei der Veranstaltung von jemand anderem: Die Veranstaltung nutzt das Premium ihres Inhabers. Ihr eigenes Abo schaltet keine Veranstaltung frei, in deren Team Sie nur sind; der Inhaber muss abonnieren.
• Während der kostenlosen Testphase: Das Herunterladen des QR-Codes, das Einladen Ihres Teams, das Exportieren Ihrer Daten und die Wahl Ihrer eigenen Link-Adresse brauchen ein bezahltes Abo. Siehe kostenlose Testphase und Premium.

Schreiben Sie uns im Chat (Hilfe und Support in Ihrem Profil) oder an support@vowly.co. Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, wo Sie bezahlt haben (Website, App Store oder Google Play), das Datum und die Bestellnummer von Ihrem Beleg.