Ho pagato, ma Premium non compare

Premium appartiene all’account Vowly Event che l’ha acquistato, e funziona su web, iPhone e Android ogni volta che accedete con quell’account. Per vedere con quale indirizzo e-mail avete effettuato l’accesso, aprite Profilo, poi Informazioni personali.

Se avete effettuato l’accesso con Apple e avete scelto di nascondere l’indirizzo e-mail, il vostro account ha un indirizzo di Apple, non quello che usate di solito. Se avete due account, uscite e accedete nel modo in cui avete fatto quando avete pagato.

Dopo il pagamento, la schermata del piano mostra Stiamo completando il tuo abbonamento… mentre il pagamento viene confermato. Se ci vuole più tempo, vedete Stiamo confermando il tuo pagamento. Non c’è bisogno di pagare di nuovo: aspettate qualche minuto e premete Controlla di nuovo. Se l’app o la pagina erano già aperte su un altro dispositivo, ricaricatele.

1. 1Sul telefono, aprite Profilo, poi il vostro piano.
2. 2Sotto i piani, toccate Ripristina acquisti.

• Nulla da ripristinare: l’account dello store connesso su questo telefono non ha abbonamenti attivi. Controllate di aver effettuato l’accesso con l’account Apple o Google con cui avete pagato.
• Collegato a un altro account: l’acquisto appartiene a un altro account Vowly Event. Accedete con quell’account per usare Premium.
• In attesa di conferma: lo store non ha ancora confermato il pagamento, per esempio mentre un organizzatore della famiglia lo approva. Premium si attiva quando il pagamento va a buon fine; non acquistate di nuovo.

Sul web, se il vostro piano mostra un abbonamento dell’App Store con lo stato sbagliato, premete Sincronizza con l’App Store. La condivisione in famiglia non è supportata: un acquisto dello store funziona per un solo account Vowly Event. Il vostro partner può invece unirsi ai vostri eventi come membro del team.

• Su un evento di qualcun altro: l’evento usa il Premium del suo proprietario. Il vostro abbonamento non sblocca un evento di cui fate solo parte del team; deve abbonarsi il proprietario.
• Durante la prova gratuita: il download del codice QR, l’invito del team, l’esportazione dei dati e la scelta dell’indirizzo del link richiedono un abbonamento a pagamento. Vedere prova gratuita e Premium.

Scriveteci in chat (Aiuto e assistenza nel vostro profilo) o a support@vowly.co. Indicateci l’indirizzo e-mail del vostro account, dove avete pagato (sito, App Store o Google Play), la data e il numero d’ordine riportato sulla ricevuta.