Zapłacono, ale Premium się nie wyświetla
Jeśli zapłacono, a funkcje nadal są zablokowane, płatność jest zwykle na innym koncie albo jeszcze jest potwierdzana, albo wydarzenie należy do kogoś innego. Proszę sprawdzić to po kolei.
Na tej stronie
1. Sprawdzenie konta, na które Państwo są zalogowani
Premium należy do konta Vowly Event, które je kupiło, i działa w przeglądarce, na iPhonie i Androidzie, ilekroć loguje się Państwo na to konto. Aby zobaczyć, na jaki adres e-mail są Państwo zalogowani, proszę otworzyć Profil, a potem Dane osobowe.
Jeśli logowali się Państwo przez Apple i wybrali ukrycie adresu e-mail, konto ma adres od Apple, a nie zwykły. Jeśli mają Państwo dwa konta, proszę wylogować się i zalogować tak jak w chwili płatności.
2. Jeśli zapłacono na stronie internetowej
Po zapłaceniu ekran planu pokazuje Finalizujemy Twoją subskrypcję…, gdy płatność jest potwierdzana. Jeśli trwa to dłużej, widać Potwierdzamy Twoją płatność. Nie trzeba płacić ponownie: proszę poczekać kilka minut i nacisnąć Sprawdź ponownie. Jeśli aplikacja lub strona była już otwarta na innym urządzeniu, proszę ją odświeżyć.
3. Jeśli zapłacono w App Store lub Google Play
- W telefonie proszę otworzyć Profil, a potem swój plan.
- Pod planami proszę dotknąć Przywróć zakupy.
- Nic do przywrócenia: konto sklepu zalogowane na tym telefonie nie ma aktywnej subskrypcji. Proszę sprawdzić, czy są Państwo zalogowani na konto Apple lub Google, którym Państwo płacili.
- Powiązana z innym kontem: zakup należy do innego konta Vowly Event. Proszę zalogować się na to konto, aby używać Premium.
- Oczekiwanie na potwierdzenie: sklep jeszcze nie potwierdził płatności, na przykład gdy organizator rodziny ją zatwierdza. Premium włącza się, gdy płatność przejdzie; proszę nie kupować ponownie.
W przeglądarce, jeśli plan pokazuje subskrypcję z App Store ze złym statusem, proszę nacisnąć Synchronizuj z App Store. Udostępnianie rodzinne nie jest obsługiwane: jeden zakup w sklepie działa dla jednego konta Vowly Event. Partner może zamiast tego dołączyć do Państwa wydarzeń jako członek zespołu.
4. Premium jest aktywne, ale coś nadal jest zablokowane
- W cudzym wydarzeniu: wydarzenie korzysta z Premium swojego właściciela. Własna subskrypcja nie odblokowuje wydarzenia, w którego zespole Państwo tylko są; właściciel musi wykupić subskrypcję.
- W okresie próbnym: pobieranie kodu QR, zapraszanie zespołu, eksport danych i wybór własnego adresu linku wymagają płatnej subskrypcji. Zob. okres próbny i Premium.
Nadal zablokowane?
Proszę napisać do nas na czacie (Pomoc i wsparcie w profilu) lub na support@vowly.co. Proszę podać adres e-mail konta, miejsce płatności (strona, App Store lub Google Play), datę i numer zamówienia z rachunku.
Często zadawane pytania
Czy muszę płacić ponownie na komputerze lub nowym telefonie?
Nie. Proszę zalogować się tym samym kontem, a Premium tam będzie. Na nowym telefonie z subskrypcją ze sklepu można też dotknąć Przywróć zakupy.
Mój partner zapłacił, ale moje konto nadal jest zablokowane. Dlaczego?
Premium należy do konta, które zapłaciło. Jeśli wydarzenie należy do partnera, może on zaprosić Państwa do jego zespołu; jeśli należy do Państwa, subskrypcja musi być na Państwa koncie.
Czy ten artykuł był pomocny?
Powiązane artykuły
Potrzebują Państwo dalszej pomocy?
Nasz zespół wsparcia jest do Państwa dyspozycji.
Rozmowa z nami
Pytanie można zadać na czacie. Osoba z naszego zespołu odpowie w ciągu jednego dnia roboczego.
Wiadomość e-mail
Prosimy pisać z adresu e-mail przypisanego do Państwa konta i, jeśli to możliwe, dołączyć zrzut ekranu.
support@vowly.co