Les e-mails n’arrivent pas

1. 1Regardez la ligne de l’invité dans Invités. Elle indique quand l’invitation a été envoyée. Envoyé signifie que nous l’avons envoyée, pas qu’elle est arrivée. Quand nous apprenons qu’elle n’a pas pu être remise, la ligne indique que l’e-mail n’est pas arrivé.
2. 2Ouvrez la fiche de l’invité avec Modifier l’invité et vérifiez l’adresse e-mail : y a-t-il des fautes de frappe ? Corrigez-la et renvoyez.
3. 3Si l’invité a demandé à ne plus recevoir d’e-mails concernant votre événement, sa fiche l’indique sous Envoyer l’invitation par e-mail. Vous ne pouvez pas réactiver les e-mails à sa place ; envoyez-lui son lien avec Envoyer par WhatsApp ou Partager le lien.
4. 4Demandez à l’invité de regarder dans ses courriers indésirables ou spams, et dans Gmail aussi sous Promotions. L’e-mail provient de vos noms « via Vowly Event ». Certains services de messagerie, comme iCloud Mail et Outlook, le classent parfois à cet endroit ; le marquer comme non indésirable aide les suivants à arriver.

Tous les e-mails ne partent pas tout seuls : les invitations, les rappels et la plupart des mises à jour ne sont envoyés que lorsque vous appuyez sur le bouton. Voir les e-mails que reçoivent vos invités.

• Les e-mails aux invités partagent une limite quotidienne pour tous vos événements : jusqu’à 200 e-mails d’invitation en 24 heures. Quand vous l’atteignez, l’application vous demande de réessayer demain.
• Un invité peut recevoir l’e-mail d’invitation une fois en 24 heures.
• Les invitations demandent une invitation publiée, une date d’événement qui n’est pas passée et une adresse e-mail confirmée sur votre compte.
• Les invités sans adresse e-mail ne reçoivent aucun e-mail. Joignez-les par WhatsApp ou par lien.

• E-mails de réponse : dans Paramètres de notification, Notifications par e-mail et l’interrupteur e-mail de Réponses RSVP doivent être activés. Avec Résumé quotidien, vous recevez un e-mail chaque matin à la place. Un Co-hôte reçoit les e-mails de réponse ; les organisateurs et les lecteurs, non. Voir réglages des notifications.
• Exports, photos et livre d’or : ces fichiers sont envoyés à l’adresse e-mail de votre compte. Vérifiez laquelle dans Informations personnelles. Si vous vous êtes connecté avec Apple et avez choisi de masquer votre adresse e-mail, votre compte utilise une adresse Apple qui redirige vers votre propre boîte de réception.
• Codes de connexion : un code est valable 15 minutes. Vérifiez vos courriers indésirables, ou appuyez sur Renvoyer pour en obtenir un nouveau.
• Invitations d’équipe : si votre partenaire ou votre wedding planner n’en a pas reçu, envoyez-lui vous-même le lien avec Partager le lien.

Envoyez plutôt à l’invité son lien personnel avec Envoyer par WhatsApp ou Partager le lien ; il ouvre la même invitation que l’e-mail. Si des e-mails continuent de manquer, écrivez-nous dans le chat ou à support@vowly.co en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, l’adresse de l’invité et le jour de l’envoi.