Problèmes de connexion

Sur l’écran de connexion, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail et votre mot de passe, Continuer avec Google ou Continuer avec Apple. Utilisez la même méthode que lors de la création de votre compte. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, vous n’avez pas de mot de passe Vowly Event.

• Vous ne savez plus laquelle vous avez utilisée ? Appuyez sur Mot de passe oublié ? et saisissez votre adresse e-mail. Si votre compte se connecte avec Google ou Apple, l’écran vous l’indique ; s’il n’existe aucun compte avec cette adresse, il le dit aussi.
• Connecté mais vos événements ont disparu ? Vous êtes probablement dans un second compte, créé avec une autre méthode de connexion ou une autre adresse e-mail. Déconnectez-vous et reconnectez-vous de la même façon que la première fois.
• Les événements que quelqu’un a partagés avec vous n’apparaissent que dans le compte qui correspond à l’adresse e-mail qu’il a invitée.

1. 1Sur l’écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ?.
2. 2Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Envoyer le code.
3. 3Saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail, puis choisissez un nouveau mot de passe d’au moins 6 caractères.

Le code est valable 15 minutes. S’il n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables ou spams, ou demandez-en un nouveau. Déjà connecté ? Changez votre mot de passe dans Informations personnelles avec Changer de mot de passe.

• Si vous avez choisi Hide My Email (Masquer mon adresse e-mail) lors de votre première utilisation de Continuer avec Apple, votre compte utilise une adresse privée fournie par Apple, pas la vôtre. Connectez-vous toujours avec Apple : une connexion avec votre propre adresse, par e-mail ou avec Google, ne retrouve pas ce compte. Quand vous rejoignez l’équipe de quelqu’un avec Apple, choisissez Partager mon adresse e-mail pour que son invitation puisse vous retrouver.
• L’application Android peut ne pas afficher Continuer avec Apple. Si votre compte utilise Apple, ouvrez web.vowly.co dans le navigateur de votre téléphone et connectez-vous avec Apple à cet endroit, ou utilisez l’application sur un iPhone ou un iPad.
• Sur web.vowly.co, la connexion Google et Apple demande un navigateur normal. Si vous avez ouvert le lien dans une application comme Instagram ou Facebook, la page affiche Google et Apple ont besoin de votre navigateur. Ouvrez plutôt le lien dans Safari ou Chrome. Si votre navigateur bloque la fenêtre de connexion, autorisez les fenêtres pop-up et réessayez.

Un nouveau compte créé avec une adresse e-mail est confirmé par un code à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail, dans les 24 heures. Le code est valable 15 minutes et vous pouvez en demander un nouveau. S’il n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables. Si vous avez saisi la mauvaise adresse, utilisez Mauvaise adresse e-mail ? sur le même écran. Les comptes créés avec Google ou Apple n’ont pas besoin de code.

Si vous voyez Votre compte a été suspendu ou Votre compte a été fermé, vous reconnecter n’y change rien. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, appuyez sur Contacter l’assistance ou écrivez à support@vowly.co, de préférence depuis l’adresse e-mail de votre compte. Si vous payez un abonnement, le même écran indique comment le gérer.