L’application ou une page ne se charge pas
La plupart des problèmes de chargement viennent de la connexion ou d’une application ou d’une page obsolète. Vérifiez votre connexion, mettez l’application à jour ou actualisez la page, et essayez l’autre accès : l’application du téléphone ou web.vowly.co.
Sur cette page
1. Vérifier votre connexion
Vowly Event a besoin d’internet. Quand l’application du téléphone perd sa connexion, elle affiche Pas de connexion Internet et se reconnecte toute seule dès que vous êtes de nouveau en ligne.
De trois jours avant votre événement à trois jours après, le téléphone conserve une copie en lecture seule de la journée : le programme, les tables, la liste d’invités et les paiements encore ouverts. Sans réseau sur le lieu, appuyez sur Voir le programme du jour. Elle contient ce que le téléphone a enregistré lorsqu’il était en ligne pendant ces jours.
2. Écrans d’erreur
Dans l’application et sur web.vowly.co, une erreur remplace l’écran par un court message :
- Un problème est survenu : appuyez sur Réessayer pour le recharger.
- Impossible de charger vos événements : vos événements n’ont pas pu être chargés. Vérifiez votre connexion, puis appuyez sur Réessayer.
Si vous n’arrivez pas du tout à vous connecter, voir Problèmes de connexion. Si l’application vous demande une mise à jour ou indique qu’elle revient bientôt, voir Mise à jour requise ou maintenance.
3. Actualiser la page ou mettre l’application à jour
- Actualisez la page. Une page ouverte avant une mise à jour peut ne pas afficher une nouvelle fonction, ou une modification que vous venez d’enregistrer.
- Toujours pas bon ? Essayez un autre navigateur à jour, ou l’application du téléphone.
- Mettez Vowly Event à jour depuis l’App Store ou Google Play.
- Fermez complètement l’application et rouvrez-la.
- Toujours pas bon ? Connectez-vous sur web.vowly.co : le même compte affiche les mêmes événements.
Quand un invité n’arrive pas à charger l’invitation
L’invitation s’ouvre dans tout navigateur à jour, y compris dans WhatsApp, Instagram et Facebook. Si elle ne s’y ouvre pas, demandez à votre invité d’ouvrir le lien dans le navigateur propre du téléphone, comme Safari ou Chrome. Ce que dit la page vous en apprend davantage :
- Impossible d’ouvrir l’invitation : la connexion a coupé. Vérifiez-la et appuyez sur Réessayer.
- Veuillez réessayer dans quelques minutes : beaucoup de personnes ouvrent l’invitation en même temps. Patientez quelques minutes et rouvrez le lien.
- La page ne s’est pas chargée correctement : appuyez sur Réessayer.
- Invitation indisponible ou Événement introuvable : le lien lui-même est fermé. Voir Vos invités n’arrivent pas à ouvrir l’invitation.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Écrivez-nous dans le chat, depuis Aide et assistance dans votre profil, ou à support@vowly.co. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, si vous utilisez l’application du téléphone ou le site, et une capture d’écran de ce que vous voyez. Nous allons nous pencher dessus et vous répondrons dès que possible.
Questions fréquentes
Vowly Event est-il en panne ?
Quand nous mettons Vowly Event en maintenance, l’application ou le site affiche un écran de maintenance à la place de vos événements. Sans cet écran, commencez par votre connexion et les étapes ci-dessus, et écrivez-nous si cela continue.
Puis-je utiliser le site quand l’application ne fonctionne pas ?
Oui. Connectez-vous sur web.vowly.co avec le même compte : vos événements sont les mêmes partout.
Mes invités ont-ils besoin de l’application ?
Non. Les invités ouvrent l’invitation dans leur navigateur, sans application ni compte.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Articles liés
Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe d’assistance est là pour vous.
Discuter avec nous
Posez votre question dans le chat. Une personne de notre équipe vous répond sous un jour ouvré.
Écrivez-nous par e-mail
Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte et joignez une capture d’écran si possible.
support@vowly.co